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ps:非特殊说明,本篇文章主要讲述互联网运营
互联网运营是转行门槛最低的互联网岗位。
但门槛低不代表这是个简单的岗位,它需要一定的天赋。

互联网思维

互联网思维,就是在(移动)互联网+、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、用户、产品、企业价值链乃至对整个商业生态进行重新审视的思考方式。
提出互联网思维的是百度公司创始人李彦宏。在百度的一个大型活动上,李彦宏与传统产业的老板、企业家探讨发展问题时,李彦宏提到“互联网思维”这个词。他说,我们这些企业家们今后要有互联网思维,可能你做的事情不是互联网,但你的思维方式要逐渐从互联网的角度去想问题。这种观念已经逐步被越来越多的企业家、甚至企业以外的各行各业、各个领域的人所认可了。但“互联网思维”这个词也演变成多个不同的解释。
互联网时代的思考方式,不局限在互联网产品、互联网企业。这里指的互联网,不单指桌面互联网或者移动互联网,是泛互联网,因为未来的网络形态一定是跨越各种终端设备的,台式机、笔记本、平板、手机、手表、眼镜,等等。互联网思维是降低维度,让互联网产业低姿态主动去融合实体产业。 ----百度百科
互联网思维的六大特征:大数据、零距离、趋透明、慧分享、便操作、惠众生。

互联网运营思维

(1)用户思维

所谓用户思维,就是站在用户的角度来思考问题。互联网时代的运营要以用户为中心,那么就得做好用户体验。体验至上要做到沉浸式的体验,即包含人的感官体验和认知体验等,体验更多的时候要让用户积极的参与进来。
“从群众中来,到群众中去”这种群众路线的思维,应用到互联网行业也非常贴切的。互联网很多运营类的工作,都需要搜集用户的反馈建议,再把用户需求转化为服务用户的功能,如此循环往复,不断延长产品的生命周期。

(2)数据思维

数据分析思维是指通过各种方法收集用户的相关数据,数据分析的前提是要做好数据积累,再分析这些数据得出结果作为决策的参考。
数据积累是第一步,那么在互联网的产品当中,想要获取数据源,有哪些渠道呢?如:使用第三方统计分析标准SDK接入到应用中;定制开发数据报表的功能,运营在线化与数据驱动;也可利用广告联盟的竞价交易平台等。
那么在做好数据积累后又该如何分析呢?首先要熟悉常规数据分析方法,如方差、回归、因子、聚类、分类、时间序列等数据分析方法;其次要熟悉数据分析工具,常见的如Excel、SQL、Python等。
一般情况,数据分析的结果可通过图表的方式来呈现。直观的表述想要呈现的信息、观点和建议。而这些数据分析的结果有着重要的参考意义,可以通过这些数据来实现精细化运营。

(3)逻辑思维

逻辑思维是运用概念、判断、推理等思维方式反映事物本质与规律的一种认识过程。互联网运营也是非常重逻辑的一个工作,不管你是做哪个版块的,基本可以围绕:目的目标、规划执行、总结优化几个步骤去完成。
明确目标:首先明确目的,才能更好的确定运营内容。比如,你准备做一个商品促销的活动,促销的目的是激活用户,那么活动更多的是围绕老客户展开。然后可以根据目的确立几个细分的目标,作为衡量活动成功与否的重要参考。
规划执行:没有规划的事情我们不要做,没有规划就很难落地执行,能不能成功那都靠“善缘”了。前期规划事无巨细,执行的时候才能顺心。把目标、规则、反馈想理清楚,权责到人, 这样执行的结果便“水到渠成”。
总结优化:有总结才有进步,所以活动最忌没有复盘。需要通过活动的总结复盘,去发现问题然后再优化环节,如此循环不断前进。

(4) 场景化思维

场景化思维其实更多的是从用户的实际使用角度出发,将各种场景元素整合起来的一种思维方式。要素有空间、时间、人物、事件等。要满足用户在不同场景下的情感诉求、需要实现营销内容和个体的情感共鸣,营销者要在场景上多下功夫。
移动互联网把人的存在提到空前高度,需要形成以用户实际情况和消费习惯展开的场景化思维,通过行业间的跨界整合和由此衍生的社群效应,对消费市场进行迭代。由此形成商家和消费者之间的黏度。

(5)杠杆化思维

杠杆化思维指的是以一个核心杠杆点,去撬动更多资源和成果的一种思维。做运营的往往都是在资源、资金、人力都不够充裕的情况下去实现更大的可能。所以要找到自己的优势资源,并以此作为杠杆,将优势放大。
简单来说,当一家公司“营业净利”成长,快过“营业额”成长时,他就拥有了运营杠杆。同样当我们在ROI上大于获得用户的成本时,说明我们有在利用杠杆化思维去做运营,让最小的投入实现最大的成果。

(6)生态化思维

生态化思维是一个整体的做事方式,他要求运营人必须从多面考虑做一件事会不会影响其他版块的运行。大家都在一个生态下处于不同的环节,共同营造一个闭环,哪一块不能“疏通”,生态的发展将会受到影响。
eg:

(7)极致思维

互联网运营,既要对用户需求深度认知,也要对用户的体验做到极致,而这些超乎想象的设置可以是有趣、有用、富有美感或创造性的。研究用户对产品的需要感,要抓住用户的一级痛点。当用户停留在这一需求层面的时候,他们则会想尽办法得到该件产品。
eg:

(8)跨界思维

跨界思维本质上是一种开放、创新、发散的思维方式。互联网的本质就在于开放,只有开放才有更多的可能。在互联网行业中有时打败你的并不是同行,而是“隔山打牛”的跨界者。

运营岗位介绍

1-产品运营

产品运营就是基于产品本身通过低沉本、有效的运营手段和好的产品体验高效的用户获取路径,吸引大量优质用户,使产品在市场上建立竞争壁垒,并最终取得产品变现的过程。
产品运营
考虑到目前团队状况,我们将产品和运营整合在了一起进行培训学习。

2-用户运营

用户运营就是围绕用户生命周期,设计一系列动作,让他们有欲望尝试、产生购买并持续购买,还愿意推荐。通常的做法是将用户进行分层,对特定用户进行运营,提高他们的规模或价值贡献。
用户运营
无论是做增长、做活动、做内容、做社群、做产品,虽然大家工作的内容不一样,但都是围绕着“用户”去做,所以宽泛地讲,运营做的就是用户运营。
我们的用户群体就是广大师生,如何让运营好这些客户,是在座的运营经理需要考虑的。

内容运营

围绕内容(包括文字、图片、音频、视频等媒介形式)的生产、传播和消费,通过满足用户对内容的需求,持续提升各类运营相关的数据,比如阅读量、播放量、点赞、评论、分享,最终达成品牌曝光、引流、引导转化的目的。
内容运营

活动运营

活动运营活动运营就是在短时间内,通过线上及线下的方式,将用户调动起来,完成产品既定目标的过程。一般。活动内容一般更具引爆性,可在短期提升某个指标。
活动运营

运营基础能力

运营人员应具备的六种能力

a)拉新裂变能力

裂变是低成本获取流量的重要方式,利用裂变的力量,可快速实现一分二,二分四的传播效果,而且通过裂变产生的新用户,又将成为下一次裂变的种子,从而源源不断的获取新的流量。常见的方式包括:口碑裂变、拼团裂变、邀请裂变、助理裂变和分享裂变等等,熟悉和掌握裂变的各种玩法,是运营人的基本能力要求。
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b)数据分析能力

数据可以帮助你完成运营指标的拆解和落地,可以帮助你发现问题出在哪里,提高对过程的优化和掌控,寻找实现目标的最佳路径,数据思维是运营人需要具备的重要思维能力之一。
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c)活动策划能力

运营做活动与市场活动不同,市场活动侧重于品牌建设,而运营活动直接与企业回报挂钩,所以运营活动要有商业策略,通过方案策划、机制设计、跨部门资源协调以及各阶段的认真准备来保证活动的顺利执行。
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d)用户管理能力

用户管理的核心是对全量用户进行分层,在产品全生命周期内根据不同层次的用户的需求制定用户成长体系、激励方式等,提高用户活跃度、粘性、认可度以及付费意愿。
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e)社群运维能力

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f)内容创作能力

新媒体时代,内容有多 要,不言而喻。内容能力是一项需要⻓期培养的能力,它对任职人员的思路灵活度、创意、逻辑都有要求,也考验着运营者对新媒体与新终端的学习、应用能力,去了解不同社区、渠道、终端的特点,因地制宜的进行内容设计。
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G)SOP 搭建能力

SOP(Standard Operating Procedure)指标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。它一方面可以通过标准化、流程化提高人效(尤其可复制性强的业务) ,另一方面还可以沉淀经验,帮助以后持续改进、提升。
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h)管理能力&沟通能力

管理能力就是带着一群人把事情干成了,在这过程中,你不仅要对公司的业务目标负责,还需要对团队的每一个人负责,他们的能力树的建设,性格偏好,工作的节奏你都需要去关注和了解,在这个过程中,你还需要对沟通有足够的了解。运营也是离管理最近的岗位。一般来说,老板更关注业务,然后给运营提需求,运营则会推动产品、设计、技术向前走,在这个过程中,运营人需要完善的沟通能力,协同大家,完成业务指标。

运营工具

软件类:

Office:安装可使用WpsOffice、OfficeTools(安装Microsoft Office的工具)这个不需要多说,必备的技能,word、ppt、excel三板斧
社交沟通:网易邮箱大师、Outlook、QQ邮箱等等,很多需要对公的运营需要通过邮件进行交流沟通,对电子邮件也要熟悉使用
信息搜索:Chrome、Firefox
腾讯文档:很好用,我与腾讯云轻友团、TDP进行协作的工具
腾讯会议:很好用,300人的会议容量很好满足需求
Adobe系列
adobe全系软件都可以在微博vposy大佬的置顶中找到
https://weibo.com/vposy?topnav=1&wvr=6&topsug=1&is_all=1
7ziphttps://www.7-zip.org/
utools工具https://u.tools/
wox电脑本地搜索http://www.wox.one/
everything本地搜索https://www.voidtools.com/zh-cn/

运营实战

团队项目

文档类

目前业务范围内包含文档需求的部分有:
实习协议
任职协议
离职协议
邮件通知模板
宣传话术

PPT类

公用ppt模板
内部文件使用,如
述职
授课
对外ppt模板
团队宣传
ppt模板要求
需求:两套团队使用的ppt模板,一套内部使用,一套对外使用。
至少包含:封面、标题页、正文页、结束页等的背景图和工作室的标识。
色系:自定,但是同一个ppt一定要感觉出是一个系列的。
风格:简约,不要太扎眼。能加入自己对团队的理解进行设计更好。

鹅厂相关项目筹备

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